Avant de commander sur une boutique en ligne : les vérifications à faire

On voit malheureusement de plus en plus de publications de personnes déçues après une commande : produit jamais reçu, vendeur impossible à joindre, remboursement compliqué, boutique qui disparaît du jour au lendemain…

Pourtant, avant de commander sur une boutique en ligne, auprès d’une petite entreprise ou d’une créatrice, quelques vérifications simples peuvent déjà permettre d’éviter bien des mauvaises surprises.

Et non, avoir un joli site ou beaucoup d’abonnés sur les réseaux sociaux ne suffit pas à garantir qu’une activité est exercée dans les règles.

Regardez d’abord qui se cache derrière la boutique!!

Une boutique professionnelle doit permettre au consommateur de savoir à qui il achète.

Pour une micro-entreprise ou une entreprise individuelle, les mentions légales doivent notamment permettre d'identifier l'entrepreneur et comporter ses coordonnées : nom et prénom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone. Selon l'activité, les informations d'immatriculation au RNE ou au RCS doivent également apparaître.

Si vous parcourez tout un site sans réussir à trouver clairement qui vend, sous quelle entreprise et comment la contacter, mieux vaut prendre quelques minutes pour vérifier avant de sortir votre carte bancaire.

Lire nos mentions légales

Les CGV ne sont pas là pour faire joli !!

Sur une boutique en ligne destinée aux particuliers, les Conditions générales de vente sont essentielles. Elles expliquent notamment les modalités de commande, de paiement, de livraison, de rétractation, de retour et les garanties applicables. Les sites marchands doivent mettre des CGV à disposition des consommateurs.

Autrement dit, avant d'acheter, vous devez pouvoir savoir ce qui va se passer si le colis arrive en retard, si le produit présente un problème ou si vous souhaitez annuler votre achat lorsque le droit de rétractation s'applique.

Attention cependant : pour certains produits fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer. Cela doit être clairement expliqué au consommateur.

Lire nos CGV

Cherchez le médiateur de la consommation

C'est une vérification dont on parle beaucoup moins.

Un professionnel vendant à des consommateurs doit avoir désigné un médiateur de la consommation compétent et communiquer ses coordonnées. Elles doivent notamment apparaître sur le site et dans les CGV. La médiation permet au consommateur, après une réclamation écrite restée sans solution satisfaisante, de tenter de régler gratuitement un litige avec le professionnel.

L'absence totale de médiateur, de CGV ou d'informations permettant d'identifier le vendeur ne signifie pas automatiquement que vous êtes face à une arnaque. En revanche, ce sont de vrais signaux qui doivent inciter à vérifier davantage avant de commander.

Faites ces quelques vérifications avant de payer

• Cherchez les mentions légales et l'identité réelle du professionnel.
• Vérifiez que l'entreprise paraît bien déclarée et que ses informations sont cohérentes.
• Consultez les CGV, pas seulement la fiche produit.
• Regardez si les délais et frais de livraison sont indiqués.
• Vérifiez les règles concernant les retours et le droit de rétractation.
• Cherchez les coordonnées du médiateur de la consommation.
• Vérifiez qu'il existe un véritable moyen de contacter le professionnel.
• Privilégiez un paiement sécurisé et conservez votre confirmation de commande et vos échanges.

La DGCCRF rappelle d'ailleurs que l'identité du vendeur, les conditions de rétractation, les délais de livraison, les garanties et les coordonnées du médiateur font partie des informations auxquelles le consommateur doit pouvoir accéder avant son achat. 

Petite entreprise ne veut pas dire absence de règles

Acheter auprès d'une créatrice ou d'une petite entreprise, c'est souvent choisir un produit réalisé avec soin, soutenir un savoir-faire et permettre à une petite activité de vivre.

Mais être une petite entreprise ne dispense pas de respecter les droits du consommateur.

Derrière une boutique en règle, il y a aussi des démarches, des obligations, parfois des abonnements et des frais que le client ne voit pas : immatriculation, CGV, mentions légales, protection des données, médiation de la consommation…

Ces obligations peuvent sembler contraignantes pour les professionnels, mais elles ont un objectif : protéger le client et instaurer une relation de confiance.

Alors avant votre prochaine commande, prenez deux minutes pour aller tout en bas du site. 😉

Une boutique transparente n'a aucune raison de vous cacher qui elle est.